Help Desk

Este serviço tem como objetivo fornecer um ponto único de contato (SPOC - Single Point Of Contact) aos usuários internos do Cliente. O Helpdesk é uma área especializada em suporte técnico a equipamentos de informática e telecomunicações e soluções sistematicas, por telefone ou via acesso remoto, com o objetivo de resolver todos os incidentes e problemas que os clientes possam ter.


O serviço de Helpdesk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de sua estrutura. Livres de todas as preocupações da área de TI, informática, infra-estrutura, etc., a empresa pode manter o foco de sua equipe no core business e aumentar sua produtividade.


O Helpdesk trabalha com SLAs padrões de mercado, oferecendo flexibilidade em sua estrutura.


De acordo com as necessidades de cada cliente, outros SLAs podem ser acordados.